Отзывы о дилерских центрах

Автомир Германика Фили - салон, в котором моя семья обслуживается в течение последних нескольких лет. До последнего визита меня здесь в принципе все устраивало, однако вот этот конкретный визит поставил точку в нашем сотрудничестве. Я записалась на ТО, авто довольно новое - пробег всего лишь 15000, потому сильно больших расходов не предполагалось. Мастер в принципе сразу мне озвучил цифру 11000 рублей, меня это устроило. Однако постфактум выяснилось, что он поменял мне свечи, стоимость этой услуги составила 5500. Существенная прибавка к первоначальной цене. Согласовано со мной это не было, как в принципе мастер и потом мне никак не пояснил свое решение. Так что советую читать отзывы в интернете об этом дилере и не позволить развести себя на деньги.

Покупали отцу новый Рено Логан, а старый автомобиль сдавали по программе трейд-ин. Ожидали худшего, что будут специально занижать стоимость и навязывать допы всякие. Ничего такого не было. Нас всё устроило на 100%. Спасибо нашему менеджеру Александру и специалисту по приемке машины в трейд-ин (имя забыл). Отец ездит на Логане, очень доволен.

Началось знакомство с дилерским центром Лексус-Волгоградский, когда я уже немного устала от общения с менеджерами. Ожидала, что здесь тоже будет, как и в других салонах (я разные марки автомобилей рассматривала). То есть, будут давить по поводу приобретения допов, с ценой будут непонятки, окажется, что выбранного цвета нет в наличии. Ну все знают, с какими интересными ситуациями приходится столкнуться человеку, который хочет купить новое авто. Человек должен все время внимательно следить, чтобы его не обманули. А я вот уже уставшая была, не было сил следить. Но к моему удивлению, после того, как оговорили цену на одну модель, я пошла смотреть на другую, менеджер сообщил новость, что цену на первую они еще уменьшают для меня. Этот ход мне понравился, и скидка была приличной. Так что выгодным предложением я пренебрегать не стала. Но тест-драйв я прошла на всех 3 машинах, которые попали в мой виш-лист. Дилер нормальный, хотя и располагается в неудобном месте — без навигатора сюда не доедешь. Покупка хорошая, всем довольна. Ставлю твердую четверку и вношу в свой белый список.

До Техинкома побывали в трех салонах. Была поставлена задача купить Ларгус, максимально дешево, но с кондиционером. Везде, где мы спрашивали, загадочно сообщали, что машина была в наличии, но совсем недавно ее купили. Знаю я такой ход – нужно привлечь клиента, а потом потихоньку продать другую модель тысяч на 200 дороже (желательно, в кредит). В Техинкоме желаемой машины тоже сразу не оказалось. Однако в отличие от других мест, к нашему пожеланию отнеслись с вниманием, учли цвет, модификацию, по цене не жадничали. Через 2 дня машину привезли в салон, даже задатка перед этим не потребовали. Только приехали и оформили документы на жену. Кредитные условия нам подобрали не сильно кабальные. Из-за выбора салоном надежных банков-партнеров нам удалось сэкономить около 90 тысяч рублей (ставка – 12,9%, а от страховки жизни отказались, имели право, поскольку кредит был частичным).

До Рольфа Восток обслуживался 6 лет в Рольф Юг и проблем не знал. Теперь стало удобно территориально здесь. Качество услуг, оказанных здесь, ниже. Техническая мойка из разряда «лучше не надо». В Юге это делают довольно сносно. Купил по трейд-ин Outlander и зимнюю резину с дисками. Переобул, но стал заявлять о себе значок давления в шинах. Подкачивал, не помогло. Поехал к ним, оказалось, не установлены датчики. Исправили косяк свой бесплатно. Первое ТО прошел, все по плану. Езжу редко, а через 3 месяца машина вновь кричит – «сделать ТО». Записался, приехал. Мастер посмотрел на пробег и сказал, что рано, делали же, еще полгода как минимум ездить можно. Говорю – машина сама просит техосмотра. А он тогда уже разбираться, сказал, что рано напоминалку поставили. Переставил вперед на 4000 км. Вот такие «мелочи» крадут время мастеров и клиентов.

В марте 2019 купил в автосалоне Major Киа Дмитровка автомобиль. Изначально хотел модель Рио, не стал рассматривать другие варианты. Работал с менеджером Ильей, рекомендую его как профессионала. На все вопросы ответ у него нашелся, ни разу я не заметил ни раздражения, ни нетерпения, всегда вежлив. Никакого агрессивного маркетинга, ничего из допов мне не навязывали. Короче, все прошло прекрасно, машину я выкупил и остался доволен. Интересный момент, который демонстрирует хорошее отношение к клиентам: уже после сделки, когда прошло дней 20, я позвонил менеджеру задать несколько вопросов по машине. И получил развернутый вежливый ответ по каждому пункту. То есть после того, как вы расплатились, вас не ставят в игнор, это о многом говорит. Спасибо за внимание и удачной покупки, коллеги!

Я клиент компании Рольф уже почти 5 лет. Сначала у меня была другая модель авто и обслуживался с в другом их подразделении, но с приобретением Туарега выбрал именно Рольф Юг. Преимущества налицо: 1) человек, который сдал машину в обслуживание легко и просто уезжает на метро, ведь станция в пешей доступности (что такое ехать на такси по той же ленинградке, бывалые москвичи поймут) 2) четкость работы. Меня ни разу не теряли по записи, четко и вовремя звонили по готовности автомобиля, быстро проводили плановое ТО и всегда были в наличии запчасти на то, что нужно починить или поменять. Минусы 1) высокие цены (традиционно у официальных дилеров) 2) перегруженные менеджеры. С ценами ничего не сделаешь, а получать адекватное внимание мне позволяет фраза: «Я ваш постоянной клиент..». Работает это. Рекомендую именно так начинать диалог после второго визита и очень рекомендую пользоваться центом.

Покупал в Дакаре машинку по системе трейд-ин. Сдал старую без проволочек. Сам центр стоит на шоссе, добираться не совсем удобно. Касса работает с перерывом, пришлось ждать 30 минут, чтобы внести деньги. Менеджер попался приятный, вежливый, все подсказал и показал.

Покупал в этом салоне Киа Рио б\у. Честно, до сих пор не нарадуюсь своему приобретению. Машину подобрали в отличном состоянии. Замечательно показывает себя на дороге. Обслуживание и клиентоориентированность на достойном уровне. Менеджеры всегда на связи и сопровождают во всех вопросах. За все время сотрудничества еще ни разу не наблюдал какого-либо равнодушия с их стороны. Это по-своему подкупает. Есть желание прийти к ним и в следующий раз. Спасибо АвтоГермесу и персоналу.

Купили здесь новую Весту Спорт. Продавец выложился на все сто процентов. Цену предложил нормальную, помог определиться с вариантом исполнения. Пришлось заказать услугу постановки на учет в ГИБДД. Рассказывали, что для постановки на учет заказывают эвакуатор и возят автомобили только на нем. На деле гонят купленную машину туда и обратно, даже коврики в салоне не постелют и грязь после себя не уберут. Очень разочарован таким отношением, и салон рекомендовать не буду. Первое ТО тоже индикатор качества. Вернули машину грязной.

Хочу поделиться со всеми своими ощущениями. Что меня удивило, персонал центра не строго «выдрессирован» на оперирование заученными шаблонными фразами, типа влияющими на подсознание, а совсем наоборот. Общаются вежливо и приветливо, спасибо порадовали. С удовольствием купила авто, тем более от официального дилера. И, вдобавок «молодцы», на расширенную комплектацию уговорили, но я не жалею. Спасибо мой Nissan Juke – это мечта.

Неделю назад заезжал в автосалон. Приглянулся б/у Mohave 2015 года выпуска. Консультант, с которым общался по вопросу подбора и осмотра машины, заверил, что она в хорошем состоянии, без дефектов. Я попросил у него распечатку с диагностикой. На это получил ответ, что все есть в компьютере, и неужели я ему не верю. Я согласился, но попросил осмотреть автомобиль. Открыли капот, а болты крепления голые, без краски. Сразу стало понятно, что крылья снимали. Увидев, что обман не удался, и я разочарован, консультант изменился в лице и стал дерзить. Понял, что больше меня тут не увидит, так под конец решил окончательно испортить впечатление от салона.

"Я сразу даю понять сотрудникам из отдела продаж, что я нормально ориентируюсь в машинах и знаю, чего хочу. Тогда одни перестают делать попытки впарить мне какую-то левую модель с ненужными опциями, другие не перестают. И мне сразу понятно, с кем можно продолжать вести диалог. В салоне Мэйджор на МКАД 18 был менеджер из первой категории, поэтому мы с ним договорились. Мне понравилась осведомленность сотрудника – рассказал, как работают допы, все бодро, разумнно, с чувством и с толком. Предоплата смешная, и мы ударили по рукам. Когда получала машину, обнаружился маленький недостаток – скол. Предложили хороший набор автомобилиста в качестве компенсации. Я согласилась. Так что салон рекомендую, здесь работают хорошие специалисты, проблемы не исключены, но они решаются."

Впечатление о салоне Лада очень приятное! Были с ребенком. Сыну сразу вручили конструктор Лего Дупло, поэтому он не мешался, пока мы с женой выбирали авто. Понравилось, что везде есть детские зоны. Кулеры с водой выручили, когда процесс подбора длился уже третий час. Для совершения сделки есть удобный кабинет, где тебе никто не мешает. Пока я подписывал бумаги на покупку Лады Ларгус, жена с сыном отдыхали в кафе. Остались в восторге: безумно вкусно и недорого, супруга оценила ароматный кофе. Машину уже забрали. Несмотря на все стереотипы, официальный дилер Лада такой же, как само отечественное авто, – на уровне! Спасибо Техинкому за семейную машину и профессионализм!

Несмотря на наличие массы положительных отзывов, не могу назвать Ниссан Рольф на Дмитровском шоссе в Москве удачным местом для покупки машины. Мы брали Туксон в кредит, новый. Основным моментом был финансовый. Я просил в первую перед просчитать два вида кредита (минимальный срок и максимальный первый взнос и, наоборот, минимальный первый взнос и максимальный срок) и переплату в чистом виде по этим кредитам. Обычный менеджер сделать этого не смог, надо было ждать финансового у которого в тот момент было оформление авто. В качестве занятия для вынужденной паузы мне предложили посмотреть авто в шоу-руме, попить кофе или «просто погулять» (дословно). Когда мы сделали все просчеты с кредитным специалистом, меня передали назад менеджеру для заполнения заявки на кредит. Тут выяснилось, что страховки не входят в тело кредита, их надо наличными платить и прямо при оформлении. Я понимаю, что для них это привычные и знакомые моменты, но я же не каждый день автомобиль покупаю. Машину оформил, но нервов ушло много. Домой вернулся, как будто с разгрузки вагонов.

НЕ НАЙДЕНА

При продаже все внимательны и можно сказать, что процесс идет быстро. А вот с обслуживанием есть нарекания: 1) могут неправильно назвать сумму работ по телефону, что очень неприятно, когда обнаруживаешь, что дороже 2) не всегда заявленные цены на запчасти адекватны тому, что можно купить в других магазинах 3) можно рассчитывать забрать машину в 2, а получить еще ближе к закрытию, это сбивает режим работы, 4) могут записать на ремонт не на ту дату или на другое время. В итоге приезжаешь и тебя не находят в записи (правда, все равно принимают на обслуживание). Если выполнять сложные работы, требующие специальных навыков и оборудования, то да, сюда стоит ехать. В вот плановые работы, ходовку я тут не делаю.

В этот автосалон я сдавал машину по Трейд-ин. Оценили нормально, хотя и озвучили ниже рыночную стоимость, но все равно скидка вышла хорошая. Мне понравился менеджер, который со мной работал. Отвечал точно и внимательно, подобрал мне хороший Hyundai SONATA по всем моим запросам. Всего за 5 минут общение создалось впечатление, что этому человеку можно доверять – сразу виден профессионализм. Скидками и подарками пусть и не завалили, зато обслужили быстро, качественно и без проблем. Видел в отзывах, что впаивают разные услуги и оборудование ненужное – я понимаю, потому что и сам в продажах работаю. И чаще просто предлагают, а про «впаять» – это уже домыслы. Без вашего согласия никто ничего не сумеет добавить.

Заехал присмотреть Бэху 3 серии. Менеджеры встретили и все показали. Я уже пошел в кредитный отдел. Девушка отказала в покупке машины без страхования жизни на 300к. Даже расчет мне не стали делать. Я дал понять, что готов на повышенный процент по кредиту, но она все равно отказала. Странно, что такие ситуации случаются и для салона продажа авто не стоит в приоритете. В другом салоне все посчитали, ежемесячный платеж был очень приятный.

Покупал тут тойоту ленд крузер прадо. Обслуживаюсь постоянно, приезжаю на техосмотр. Персонал весь вежливый и компетентный. Во время продажи учли все мои пожелания и прописали скидки/подарки в договоре. Оформлял в кредит частично, с большим первоначальным вышел очень адекватный ежемесячный платеж.